Ob Störungen, Fragen zum Vertrag oder zu einer Bestellung: Der telefonische Kontakt zum Internet- oder Mobilfunkanbieter ist in vielen Fällen der effektivste, um schnell eine zuverlässige Auskunft zu erhalten. Doch Hotline und Kundenservice von o2, Vodafone, Telekom und Co. sind für Kunden oft gar nicht so einfach zu finden. IMTEST gibt Ihnen daher einen Überblick der Nummern zu den wichtigsten Anbietern.
Hotline und Kundenservice von o2
Es gibt nicht nur eine Hotline zum Kundenservice von o2. Der Mobilfunkanbieter stellt mehrere Nummern für verschiedene Anliegen zur Verfügung. So bietet o2 Hotlines unter anderem für Bestellungen, Prepaid-Tarife oder Verträge an. Damit deckt der Anbieter Services sowohl für Bestands- als auch Neukunden ab. Auch gibt es einen o2-Kundenservice für spezielle Beratung, zum Beispiel auf Englisch oder Kontakt für Hörgeschädigte.
- Allgemeine Kunden-Hotline: 089 78 79 79 40 0 (Festnetzpreis), Mo. – Fr. 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr
- Bestell-Hotline: 089 78 79 79 40 9 (Festnetzpreis), Mo. – Fr. 8 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr
- Prepaid-Hotline: 0176 88 85 52 82 (nach Tarif), Mo. – Fr. 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr
- Vertragsverlängerung: 0176 88 81 47 77 (nach Tarif), Mo. – Fr. 9 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr
- Für Selbständige: 0179 44 44 33 3 (nach Tarif), Mo. – Fr. 8 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr
- Customer Service in English: 089 66 66 30 08 1 (landline), Monday till Friday 10 am – 6 pm
Weitere Möglichkeiten, um Kontakt zum o2-Kundenservice aufzunehmen, sind der Live-Chat, WhatsApp oder der Rückruf-Service.
Tipp: Auf der Kontakt-Seite finden Sie Angaben zur Auslastung der Hotlines von o2.
Hotlines zum Kundenservice von Vodafone
Über die Webseite sind die Hotlines zum Vodafone-Kundenservice nicht ganz einfach zu finden. Der Internet- und Mobilfunkanbieter setzt vor allem auf nach sämtlichen Themen sortierten FAQs sowie den Chatbot Tobi. Einzig die Bestell-Hotline für Produkte und Tarife ist schnell zur Hand. Hier der Überblick zu den Vodafone-Hotlines:
- Mobilfunk- und Festnetz-Kunden: 0800 172 1212 (Festnetzpreis), täglich
- Bestell-Hotline: 0800 444064 5613 (Festnetzpreis), Mo. – Fr. 8 – 20 Uhr, Sa. 9 – 18 Uhr
- CallYa-Kunden: 0172 229 0 229 (nach Tarif), täglich
- CallYa Digital-Hotline: 0172 200 02 29 (per WhatsApp), täglich
- Freemail-Hotline: 0900 123 45 23 (1,99 Euro pro Minute im Festnetz), Mo. – Fr. 8 – 17 Uhr
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Hotline und Kundenservice der Telekom
Neben der allgemeinen Hotline zum Kundenservice bietet Telekom viele weitere Nummern für unterschiedliche Anliegen an. Dabei stehen vor allem Hotlines zu Produktbereichen wie Mobilfunk und Tarife, Mail-Services, Homepages und Smart Home zur Auswahl. Die Nummern zum Kundenservice der Telekom in der Übersicht:
- Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202 (Festnetzpreis), vom Handy: 2202, täglich
- Kundenservice Festnetz: 0800 33 01000 (Festnetzpreis), täglich
- Bestell-Hotline: 0800 33 03000 (Festnetzpreis), täglich
- Hotline für MagentaEins Unlimited: 0800 33 00411 (Festnetzpreis), täglich
- E-Mail-Kunden: 0800 33 01000 (Festnetzpreis)
- SIM-Aktivierung für Neukunden: 0800 133 1337 (Festnetzpreis)
- ID-Pass zum Altersnachweis: 0800 535 5777 (Festnetzpreis), Mo. – So. 8 – 22 Uhr
- Smart-Home-Service: 0800 33 01000 (Festnetzpreis), Stichwort „Magenta SmartHome” nennen, Mo. – So. 7 – 24 Uhr
- Hotline für Webshop-Kunden: 0800 525 2033 (Festnetzpreis), Mo. – So. 8 – 22 Uhr
Weitere Service-Hotlines der Telekom zum Thema HotSpots, Telekom and Friends und Sprachbox finden Sie auf der Service-Seite.
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Hotlines zum Kundenservice von 1&1
Die angebotenen Hotlines von 1&1 fallen überschaubar aus. Auf der Webseite finden sich eine Nummer zum 1&1-Kundenservice für Neukunden und eine für Bestandskunden. Eine weitere Kontaktmöglichkeit ist der Live-Chat.
- Bestandskunden-Hotline: 0721 9600 (Festnetzspreis)
- Bestell- und Beratungs-Hotline für Neukunden: 0721 9605727 (Festnetzpreis)