Apple sieht Reparaturen außerhalb der eigenen Reparaturstätten nicht gerne. Ein Beispiel: Beim neuen iPhone 13 erweist sich der Bildschirm-Austausch für unabhängige Reparateure ohne teures Spezial-Zubehör als nahezu unmöglich. Denn das iPhone 13 verfügt über einen kleinen Mikrocontroller, der mit dem Display verbunden ist. Damit hat sich Apple die Möglichkeit geschaffen, jede einzelne Reparatur genehmigen oder ablehnen zu können.
Apple gibt Ersatzteile frei
Überraschender Weise hat Apple aber jetzt einen Selbstreparaturservice angekündigt, mit dem Nutzer ihre iPhones und Macs selbst reparieren können. Dazu will das Unternehmen in Kürze Ersatzteile für alle zur Verfügung stellen – eine komplette Kehrwende gegenüber der bisherigen Politik. Das Programm nennt sich „Self Service Repair” und soll zunächst sämtliche iPhone 12- und iPhone 13-Modelle abdecken. Apple plant aber es zudem auf Macs- mit M1-Chips auszuweiten. Zunächst sollen „die am häufigsten gewarteten Module” verfügbar sein, wie Akkus, Kameras und Bildschirme. Im Laufe der Zeit soll es dann weitere Ersatzteile geben. Die Preise sollten dabei fair sein. Apple gelobt zumindest, dass Privatkunden die gleichen Konditionen erhalten, wie Profi-Werkstätten. Und: Wer ein Ersatzteil bei Apple bestellt und das defekte Teil zurückschickt, erhalte eine Gutschrift.
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Self-Service-Repair: Mehr als nur Ersatzteile
Damit nicht genug: Self-Service-Repair soll nicht nur Ersatzteile beinhalten, sondern auch den Zugang zu Spezialwerkzeug und Reparaturanleitungen, der bislang den lizenzierten Werkstätten vorbehalten war. Obendrein werde ein neuer Store mehr als 200 Einzelteile und Werkzeuge für die gängigsten Reparaturen anbieten. Laut Jeff Williams, Chief Operating Officer von Apple, habe Apple in den vergangenen drei Jahren die Anzahl der Standorte für Reparaturen mit Zugang zu Apple-Originalteilen, Werkzeugen und Schulungen nahezu verdoppelt. „Jetzt bieten wir eine Option für diejenigen, die ihre Reparaturen selbst durchführen möchten.”
Deutschland-Start unbekannt
Apple unterstreicht allerdings, dass das neue Programm nur von Personen genutzt werden sollte, die über die entsprechenden Kenntnisse und Erfahrungen bei der Reparatur von elektronischen Geräten verfügen. Für die Mehrheit der Kundinnen und Kunden sei der Besuch eines professionellen Dienstleisters mit zertifizierten Technikern, weiterhin die beste Option für Reparaturen. Self Service Repair startet Anfang 2022 zunächst in den USA. Es sei aber geplant, den Dienst im Laufe nächsten Jahres auf andere Regionen auszuweiten. Ein genaues Startdatum für Deutschland steht noch nicht fest.